1. Ce qu’est Ojà
Ojà est une place de marché qui met en relation des ateliers indépendants (les créateurs) et des acheteurs (les clients), avec des livreurs partenaires. Ojà est l’intermédiaire unique : il encaisse les paiements, organise la livraison, assure le service client et verse aux créateurs et aux livreurs ce qui leur revient.
Les coordonnées des clients et des créateurs ne sont jamais échangées entre eux. Toute demande passe par le service client d’Ojà.
2. Compte
- L’inscription est gratuite. Vous choisissez un profil : client, créateur ou livreur.
- Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour. Une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides sont nécessaires.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Signalez sans délai au service client toute utilisation que vous n’avez pas autorisée.
- Un compte est personnel. Un même compte ne peut pas être à la fois client et créateur.
3. Créateurs
- Avant toute vente, le créateur dépose un dossier (identité, coordonnées, numéro IFU ou RCCM, pièces justificatives). Ojà le vérifie et peut le refuser en motivant sa décision.
- Chaque fiche décrit fidèlement la pièce : photos réelles (trois au minimum), matière, dimensions, poids, délai de fabrication. Ojà peut refuser ou retirer une fiche non conforme.
- Le créateur fixe son prix. La commission d’Ojà s’y ajoute ; elle n’est jamais retenue sur le prix du créateur.
- Le créateur répond à chaque commande dans les 48 heures ; sans réponse, la commande est annulée et le client remboursé. Il prépare la pièce dans le délai annoncé et la remet au livreur mandaté par Ojà.
- Le créateur est payé une fois la réception validée par le client, selon les modalités des conditions de vente.
4. Livreurs
- Le livreur dépose un dossier (identité, permis, carte grise, véhicule) vérifié par Ojà avant toute course.
- Les courses lui sont attribuées par Ojà. Il enlève le colis à l’atelier et le remet au client contre le code de réception, avec une preuve de remise (position, photo).
- Il n’utilise les coordonnées du destinataire que pour la course en cours.
5. Ce qui est interdit
- Vendre une pièce contrefaite, illicite ou différente de sa description.
- Contourner la plateforme : proposer une vente directe, échanger des coordonnées pour conclure en dehors d’Ojà.
- Publier un contenu injurieux, trompeur ou portant atteinte aux droits d’autrui.
- Tenter d’accéder au compte d’autrui ou de perturber le fonctionnement du site.
Pour signaler un contenu ou un comportement : formulaire de contact, sujet « Signalement ».
6. Suspension et fermeture
Ojà peut suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, après en avoir informé son titulaire, sauf urgence (fraude, sécurité). Les commandes en cours sont menées à terme ou remboursées. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment auprès du service client.
7. Responsabilité
Chaque créateur est responsable des pièces qu’il fabrique et de leur conformité à leur description. Ojà est responsable de l’encaissement, de l’organisation de la livraison et du traitement des réclamations, dans les conditions prévues par les conditions de vente. Ojà met tout en œuvre pour que le site reste disponible, sans pouvoir garantir une absence totale d’interruption.
8. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité et la politique de cookies.
9. Modifications
Ces conditions peuvent évoluer. La version en vigueur est datée en haut de cette page. En cas de changement important, vous en êtes informé et invité à les accepter de nouveau.
10. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit du Bénin. En cas de désaccord, écrivez d’abord au service client : la plupart des situations se règlent ainsi. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes du Bénin.