Ces conditions encadrent chaque achat sur Ojà, du panier jusqu’au versement au créateur. Elles complètent les conditions générales d’utilisation.
1. Prix
- Les prix sont affichés en francs CFA (F CFA), toutes taxes comprises.
- Le prix affiché comprend le prix fixé par le créateur et la commission d’Ojà (5 %), qui s’y ajoute. Le créateur touche son prix en entier.
- Les frais de livraison s’ajoutent au prix des pièces. Ils sont calculés au moment de commander, selon la distance entre l’atelier et votre adresse, le poids et le volume des pièces. Chaque atelier fait l’objet d’une livraison distincte.
- Le montant total est affiché avant la confirmation ; c’est ce montant que vous payez.
2. Commande et paiement
- La commande est confirmée une fois le paiement accepté, par Mobile Money ou carte bancaire, via notre prestataire de paiement. Le prestataire peut appliquer des frais propres au moyen de paiement choisi ; ils sont affichés avant le paiement.
- Ojà conserve le montant payé jusqu’à la validation de la réception : le créateur n’est pas payé avant que la pièce soit entre vos mains.
- Un paiement qui n’aboutit pas dans le délai prévu est abandonné, et les pièces réservées sont remises en vente.
3. Acceptation par le créateur
- Chaque créateur dispose de 48 heures pour accepter la commande qui le concerne.
- S’il la refuse ou ne répond pas, cette partie de la commande est annulée et vous êtes remboursé intégralement (pièces et livraison correspondantes).
4. Fabrication et livraison
- Les pièces fabriquées sur commande ont un délai de fabrication indiqué sur leur fiche ; il s’ajoute au délai de livraison.
- Une fois la pièce prête, un livreur partenaire mandaté par Ojà l’enlève à l’atelier et vous la remet. Vous recevez un code de réception, à communiquer au livreur au moment de la remise.
- Vous suivez chaque étape depuis votre espace, rubrique « Mes commandes ».
5. Réception : valider ou signaler un problème
- À la réception, inspectez la pièce. Depuis votre espace, deux choix : « Valider la réception » ou « Signaler un problème ».
- Sans action de votre part, la réception est validée automatiquement 72 heures après la livraison.
- Les retours ne sont possibles qu’à ce moment-là, avant la validation. Une fois la réception validée, la vente est définitive.
6. Réclamation et remboursement
- Pièce cassée, non conforme à sa description, incomplète ou jamais reçue : signalez-le depuis la commande concernée. Joindre des photos accélère le traitement.
- Ojà examine chaque réclamation et vous répond dans votre espace. Pendant l’examen, le versement au créateur est suspendu.
- Si la réclamation est fondée, vous êtes remboursé de 100 % du prix de la pièce, sur votre moyen de paiement. Les frais de livraison et la commission restent acquis, sauf décision contraire d’Ojà au cas par cas.
7. Versement au créateur et au livreur
Le créateur reçoit son prix 24 heures après la validation de la réception, sur son compte Mobile Money. Le livreur est rémunéré pour les courses effectuées selon les modalités convenues avec Ojà.
8. Service client
Pour toute question sur une commande, écrivez depuis votre espace, rubrique Service client : la commande y est jointe et vous suivez la réponse. Sans compte, utilisez le formulaire de contact.